бизнес

Один мой коллега крайне любит эмоциональных людей. Он считает (и часто правильно), что когда человек выведен на эмоции его проще понять, и скорее всего в итоге им проще манипулировать. Как про таких говорят - он чистый энергетический вампир. С другой стороны, я давно понял что делить всех на черное и белое и сравнивать - не правильно. 

Когда-то я уже писал про вспышку своего гнева. Много воды с тех времен утекло. Ушел ли гнев? Сейчас поделюсь последними историями.

Как гнев мешает/помогает в бизнесе.

Ситуация 1. Коллеги.

Все это очень просто происходит в ситуации, где много моментов которые почти не решаемые и вопросы которые стоят остро. В бизнеса, особенно с партнерами такие ситуации бывают не только в "дележе прибыли", но и в "дележе ответвенности за косяки". В одну из таких ситуаций, когда в компании было не все гладко мы даже толком не заметили как перешли на личности повышая тон (теперь это называется агрессивные переговоры на световых мечах). Конфликт развивался очень стремительно, а интонации и обороты становились все резже и острее соответвенно. В какой-то из моментов, я даже не заметил как в моего апонента через весь офис полетела мною запущенная, открытая жестянная банка sprite. Результат был довольно бональный. В него она не попала, но забрызгала стены, одежду, пол и даже чуть потолок. В итоге ситуация была на столько дикой, что вся дискуссия сошла на нет. Ведь, это был неосознанный разрыв шаблона. И ближайшее время практически все сходило на шутку.

Ситуация 2. Клиенты.

Такое бывает в телекоме, что через многих менеджеров тех. поддержка дает не правильные результаты. Вышло так, что не работал один из каналов передачи данных, в то время как оператор-партнер утверждал что все работает. Все бы хорошо, только клиент, которому предоставлялась эта услуга страдал и по его словам нес убытки. Время тикало не в нашу пользу, поршло уже больше 5 рабочих часов а проблема не была устранена. Разъеренный представитель позвонил к нам в офис и каким-то чудом маршрутизации попал лично на меня. На мой вопрос "Все еще ли у них не работает?", который был сформулирован для того что бы услышать адекватный ответ и принять меры в меня полетел неуклюжий трехэтажный мат с различными признакми мол "мы вам делаем одолжение раз ваши клиенты". Такие формулировки порой меня убивают просто на повал, я не заставляю клиентов чувствовать себя должными мне и подсознательно требую обратного. Я снова сорвался. Не удержался и ответил представителю клиента его же языком. А именно отборным простым русским матом, намекая что ему нужно общаться несколько цивилизованнее. Опонент в миг успокоился. Ситуация сошла на ннет,но проблема не устранилась в течении последующих пяти часов (возможно, в том числе по моей вине) и клиента мы потеряли.

Ситуация 3. Другие клиенты.

На удивление, я не совсем холерик до мозга костей. В ситуации №3, я напротив намеренно раставался с клиентом полностью спокойно. Тем самым выведя его на эмоции, и даже дав ему некое моральное право "не оплачивать долги". Хотя уверен, ему за свое поведение должно быть стыдно, ведь он перешел на экспрессивную лексику, а я остался невозмутим.

Гнев - плохо. Нужно держать себя в руках и быть выше ситуации. Жаль, что не всегда получается.

Как скахал бы главный Джедай Йода, гнев - это темная сторона силы. Она лишь иллюзорна сильнее светлой стороны. На деле это не совсем так. Не стоит поддаваться гневу.

Как вы боритесь со своими вспышками гнева?

Не так давно я уже рассказывал о кредитовании в систему webmoney. Данная платежная система интересная в первую очередь многочисленными api, которые дают возможность к практически бесконечной автоматизации. Начиная от приема платежей, массовых платежей агентам, автоматических обменных пунктов и даже создания роботов и.т.д.

Сегодня мы поговорим о двух относительно новых услугах.

Страхование в вебмоней.

В оффлайне, многие из нас слышали, а многие даже используют такие вещи как страхование недвижимости, страхование имущества, страхование жизни. Есть даже страхование ответственности, страхование сделок и.т.д. 

Как я открыл интернет-магазин игрушек и какие мои ожидания оказались ошибочными.

Было это несколько лет назад. У меня появилась маленькая племяннца(точнее племянница моей будущей жены по брату) и я заметил, как её мама регулярно делает покупки для дочки через интернет.

Я взял, сделал не большую калькуляцию, примерно оценил спрос, издержки и возможных поставщиков как мне тогда казалось на популярные товары. Через како-то время мыоткрыли интернет-магазин с партнером.

Начальная бизнес-идея

Видел себе я это следующим образом. Вот племяшке покупают игрушки, вот у них друзья, вотм мои друзья со своими детьми. Во всех них я видел свою поценциальную целевую аудиторию. Мне казалось, что все эти люди будут покуать игрушки потому что а) у меня дейсвтительно на тот момент было дешевле б) они захотят помочь мне как молодому предпримателю, ощутить себя причастными к какому-то большому делу.

Зависть

Вы знаете, сколько на самом деле из моих как мне тогда казалось друзей, покупают игрушки в нашем интернет-магазине?

Я вам скажу. Один! И причем тот, про которого я меньше всего бы подумал, так как и финансово на них не рассчитывал (у нас все же не дешевые игрушки а из разряда так сказать "премиум") и детей у них два, и муж как-то вытягивают такую семью один (за что ему низкий поклон). Причем покупают они не повышеуказанными причинам, им просто дейсвтительн нравится наш магазин, наш ассортимент. Жене друга правда сложно с двумя детьми успевать что-то возить поэтому они и в конкурсах всех наших принимают участие, и вообще нас рекомендуют своим друзьям и.т.д. !

Долго я думал, с чем это может быть связано. Никогда не мог найти объяснение, просто потому что о людях стараюсь думать хорошо. Но объяснение нашлось - это зависть. Глупая, неосознаная зависть. При том что мне нечему завидовать в материальном плане. Но люди видимо думают что "как это так у него что-то получается". Может быть, их глазами действительно у нас что-то получается?

Вот такой парадокс. Из друзей, у нас не покупает игрушки никто. Я не отношу к разряду "зависти" тех, кто просто заняты и нифига не понимают что у нас покупать игрушки круто. Но им тоже передаю привет -)

А знаете что все эти друзья из разряда "зависть" ждут подсознательно? Что бы у нас не получилось. Это необъяснимая русская черта. Мы часто хотим что бы у других не получилось. Мы хотми что бы Гугл выиграл Яндекс, что бы Фейсбук выиграл в Вконтакте, хотим что бы Навальный на деньги госдепа тоже что-то отжал у нашего российского брата.  Мы часто хотим, да я и по себе замечал что бы у нашего родного парня вот отсюда не важно по каким причинам, но просто взяло и не получилось! Это глупо, не правильно и не справедливо.

Друзья мои и товарищи. Вы не бойтесь у нас делать покупки -) У нас дейсвтительно классный интернет-магазин с крутыми игрушками. Но это даже забавно. 

А вы, дорогие читатели, сталкиваетесь когда-нибудь с такими странностями?

Сегодня мы объявили беспрецендентный аукцион Вконтакте, в нашей группе Игрушки - Пермь.

Думаю, что проще всего зайти в группу и посмотреть.

http://vk.com/club17906874

Там продается игрушкка Шоугрузовик "50 лет Revell" 1/24, 10+  с деффектом транспортировки почти бесплатно.

Супер аукцион раздаёт супер бонусы!

Допустим, вам необходимо существенно сократить расходы на исходящие звонки. Нет желания покупать оборудование и программное обеспечение.

Как это сделать?  Да очень просто, вам поможет тариф «Безлимитная Россия» от http://q-fon.ru/tariffs/unlimited-russia

1. Отправляете заявку на http://q-fon.ru/sendorder указав необходимые реквизиты для заключения договора.
2. Скачиваете бесплатную! Программу X-lite http://www.counterpath.com/x-lite.html c официального сайта.
3. Оплачиваете полученный счет от Q-Fon и подписываете заполненный договор (все отправляется вам на e-mail).
4. Вводите в X-lite полученные учетные данные от Q-Fon.
5. Радуетесь и совершаете звонки.

Часто задаваемые вопросы на этот счет Q-Fon.

Сколько будет стоить все это подключение?

100 рублей активация учетной записи, 1500 рублей в месяц – безлимитные звонки на все стационарные телефоны РФ, остальные звонки согласно прейскуранта. 

Сможем ли мы через личный кабинет увидеть куда, сколько звонили и по какой стоимости?

Да, конечно. Вам вместе с учетными записями выдадут доступ в личный кабинет. 

Я смогу пользоваться переводом звонков?

Да, только в X-lite нет такой функции. Она есть уже в его платных старших и платных братьях. 

Качество связи будет хорошее?

Так как предложенный программный продукт бесплатный, разговор происходит с помощью бесплатных кодеков, которые местами уступают платным. Но качество даже таким образом получается достойным. При желании, в будущем вы всегда сможете купить более продвинутый софт. 

А со смартфона этим можно пользоваться?

Да, конечно можно. Если он находится в доступности к быстрому интернету, можете поставить SIP клиент как под Android так и для других мобильных OS. Их тоже большое количество. Я в основном использую бесплатный sipdroid 

Люди которым я звоню, какой номер будут видеть?

Ваш рабочий номер они будут видеть. 

Мне не нужен безлимитный тариф, что можете предложить?

Да тоже самое, просто оплачиваете 100 рублей за активацию, и 1000 рублей нужно положить на баланс, который будет постепенно расходоваться в зависимости от количества ваших звонков. 

Если статья кому-то окажется полезной, то пожалуй буду порой писать и другие «кейсы» по применению IP-телефонии для бизнеса

Под электронной коммерцией, конечно же, буду рассматривать наш региональный интернет-магазин игрушек, а так же магазин нашего программного обеспечения. 

Низкий порог входа

Убрав весь пафос, можно сказать честно открытие Интернет-магазина тем более регионального имеет достаточно низкий порог входа. Буквально 50 000 – 100 000 рублей и вы сможете открыться и даже совершать пару продаж в месяц. (с офисом, с маленьким складом и.т.д). 

Достаточно просто заключить договора с поставщиками сырья. 

Конечно, учитывается, что разработка самого магазина происходит «собственными средствами, с помощью бесплатных или готовых решений и.т.д.» 

Свободные рынки

Практически везде либо конкуренция очень малая, либо её просто нет. 

Возможность получить субсидии

Во многих регионах достаточно просто сейчас получить субсидии для малого только что открывшегося бизнеса. 

Отсутствие профессионалов

В регионе, особенно с малым стартовым капиталом вам будет довольно трудно поначалу не то что собрать команду, но и просто получать правильные ответы на какие-то правильные вопросы. 

Отсутствие каких-то готовых маркетинговых исследований за вменяемые деньги. 

Но это все на самом деле не так страшно. Все это делается, понимается, команда собирается, а дальше пошло поехало. 

Не совсем прозрачная законодательная база для е-коммерции в России.

Не понятно, на какой системе налогообложения быть начинающему магазину сходу. Я встречал индивидуумов, которые делали интернет-магазин на ЕНВД и даже успешно проходили все проверки. 

Схема регулирования, кстати говоря, тоже не совсем прозрачна.

К примеру, бывают большие издержки на возврат связанный с браком. Понятно, что клиент не виноват, но вот нагрузка по логистике вся ложится на интернет-магазин. 

Не развита культура работы с интернет-магазинами со стороны дистрибьюторов.

Толком даже остатки в удобочитаемом и единообразном формате способны поставить далеко не все «поставщики». А уж обрабатывать ваши не большие для них отгрузки и совсем дело как правило еще «побочное» и «почти уботочное» поэтому энтузиазма мало.

Более того. Не смотря на всю не выгодность, сами дистрибьюторы довольно часто открывают собственные Интернет-магазины с которыми конкурировать по понятным причинам естественно уже сложно. 

Логистика.

Здесь мы пока еще отстаем от всех. И это тема пожалуй отдельных разговоров. Но Интернет-магазине «реальных товаров» с этим придется столкнуться обязательно. Более того, даже интернет-магазину «виртуальных товаров» придется сталкиваться с этим. Документы то клиентам юридическим лицам отправлять ведь нужно. 

Какой же вывод?

А вывод очень простой. Низкий порог входа, открытые рынки, мало конкурентов, и хорошая ёмкость. Но! Самые то главные инвестиции (которых вы скорее всего не ждали) появляются позже. 

Работа с клиентами

Нужны ребилы, нужна обратная связь, нужен сарафан – все это деньги. 

Реклама

Сначала бахнули чуток и вроде все ок, но понимаете, что зацепляете очень мало аудитории. 

Исследования

Нужно не только и количество. Появляется необходимость понимать какая реклама работает эффективнее, откуда трафик лучше, какие менеджеры работают качественнее. 

Технологии

Заказов больше, и нужно больше всего автоматизировать. Клиентов больше и нужно иметь возможность быстрее найти историю по каждому, отсортировать, сделать выборки в течение 30-60 секунд что бы менеджер мог ответить на сложные клиентские вопросы вида «я вот тогда то у вас заказывал то, то хочу тоже помогите и.т.д.» 

Необходимость увеличения оборотных средств

Больше объемы, больше нужно свободных денег в обороте. 

Вот это на самом деле проблема. Проблема не в открытии. Именно здесь уже хочется продать магазин, или бросить, или что-то еще. Или сказать: я делал, но у меня не получилось. (Думаю, вы видели не так давно мой пост о продаже, это как раз из этой оперы). 

А как вы хотели? Подумайте сами, у вас идут продажи, у вас идут ребилы, вас начинают узнавать, ряд поставщиков уже делает вам хорошую скидку, вы уже скорректировали цены но вы не получаете прибыли. Почему? Потому что что бы её получить пора начать вливать деньги -) И совсем в других объемах. Не в тех, которые были на старте. 

Это сложно? Да. Интуитивно чувствую, что это как раз и есть самые переломные моменты в электронной коммерции.

Пришло сегодня письмо счастье из налоговой. Пишут что мы должны налог на прибыль уплатить о.О -) Иначе санкции, пени, арест и.т.д. (обычная практика малого бизнеса в России).

Пытаюсь понять что за ерунда. Оказывается, что наша ИФНС в этом году опять сменила КБК. Причем перед уплатой налога мы его таки проверяли, но видимо не там или не так. Т.е. деньги уплачены, но перепутан кбк. Придётся теперь оперативно делать какие-то изменения, корректировки или оплачивать этот сумашедший налог дважды.

Невнимательность? 

Может быть. Но нужно быть как-то прозрачнее в таких вещах. Потому что содержать бухгалтера я устал. на УСН это все прекрасно должны делать и автоматические системы типа "Моего дела". Но и она не спасла в этом месте -)

За все время что я пользуюсь сотовым телефоном, не важно на каком тарифе мой среднемесячный чек довольно высок. Спасибо компании "Мегафон". 

Но, благодаря тому что наша компания является активным участником телекоммуникационной отрасли порой не замечаем, как внедряем довольно полезные решения для таких как я.

Тепер, что бы созваниваться со своими коллегами из других городов я поступаю очень просто.

- Звоню на наш специально выделанный корпоративные номер формата 8-800. Как вы знаете, звонки на этот номер с сотового не тарифицируются. Там мне вежливый робот нашей компании говорит "введите номер". Я просто ввожу номер человека которому хочу позвонить в другой город, или страну (не важно стационарный или сотовый) и происходит соединение. Соединение естесвенно уже происходит по нашим каналам IP-телефонии.

Так как мы пошли дальше, то и абонент (которому я звоню) видит в качестве определенного мой обычный федеральный сотовый. Я у него определяюсь, звонок совершается и мы говорим. Таким образом звонок мне обходится бесплатно (правда не совсем бесплатно обходится моей компании, но тем не менее для меня это дешевле). 

Более того, как показала практика на 8800 можно звонить и с отрицательным балансом, и находясь даже в роуминге (по России) звонок не тарифицируется.

Вот такие чудеса. Кто-то может спросить: а сколько это будет стоить если я такое тоже захочу и.т.д. Ответ будет простым - эту услугы пока мы не вводили в общее пользование, но за какуюто символичную плату готовы предоставить юридическим лицам в качестве теста. Пишите в контакты.

Уже трое суток придумываем конкурсы для нашего интернет-магазина игрушек. Проблема в основном во мне. Так как отвергаю часть скорее всего толковых идей от талантливых идей. Но что-то интутиция подсказывает нужно чуть где-то доработать.

Пока рассматрвиаются два основных варианта следущим образом. Предполагается, что оба конкурса будут идти параллельно.

1. Условия конкурса: "нарисуй игрушку своей мечты" или "нарисуй любимую игрушку". 

Родители должны прислать рисунок или поделку (лепку) любимой игрушки ребенка выполненной ребенком на конкурс, выставить ее на стене конкурса. За их работы голосуют те кого они привлекут и другие участники конкурса. трое победителей получают призы: почетный диплом и сертификат на 1000, 500 и 250 р (для покупки игрушек в тойз перм, из игрушек доступных для приобретения по акции. доставка за пределы перми оплачивается отдельно по прейскуранту почты рф)..

2. Условия конкурса: купи в магазине ТойзПермь любую игрушку с "красной меткой" ( от 1000р будут),

и получи шанс выиграть - одну из супер игрушек (тут 10 супер игрушек из "залежей") и купон на 1000 рублей (для оплаты игрушек в магазине ТойзПерм)! 

Случилась беда! У этого чудного мишки нет хозяина. Он ждет, что его купят и подарят милому малышу или прекрасной барышне. Очень покладист. Послушен. Милые добрые глазки (на фото тот, что самый крупный). Так как мишка очень милый, продается с колосальным дисконтом. Даже не продается, а отдается в хорошие руки за какую-то символичную цену (что бы на счатье).

Мишка этот очень позитивный. Сконструирован из очень хорошего материала. Не привередлив. Будет дружить с другими зверями. Любит домашних животных, детей и милых дам. 

Приобрести мишку! Стань его добрым хозяином! Он ждет тебя.

СТАНЬ ХОЗЯИНОМ МИШКИ