Самоанализ на предприятии. Или как правильно разговаривать с клиентами.

Так как интернет-магазин игрушек наша не основная деятельность, то и звонки пока мы стараемся обрабатывать самостоятельно с компаньоном. Есть правда проблема, мы постоянно на выездах, и сидеть у телефона не всегда технически возможно. 

Не так давно интегрировали в бизнес-процессы нашего интернет-магазина игрушек VoIP решения Q-Fon «Виртуальный офис». Теперь все звонки сразу разлетаются одновременно на стационар и два сотовых. Кто первый свободен и поднял трубку, тот и поговорит с клиентом. С декабря еще активировали услугу «запись разговоров». 

Это просто какой-то кошмар.

Первым делом, я начал прослушивать звонки, где клиентам отвечал самостоятельно.

Есть к чему стремиться. Серьезно. Когда слышишь свой голос со стороны, столько сразу видно ошибок. Даже подумать не мог, что во многих вопросах я так не грамотно веду диалоги. Более того. Даже не понятно, как совершаются покупки.  Но они совершаются! И это главное. Значит еще не все потеряно -) А вы сами когда-то пробовали слушать со стороны свои диалоги с клиентами? Порой даже перечитав хистори в ICQ, узнаешь много о себе нового. 

Самая странная реклама в блоге:

Если многие из вас перейдут на блог Макса Пастухова, почитают что он писал и лучше даже оставят ему пару комментариев, то он заплатит мне $. А почему вам не сделать приятно Бурниса? Нет таких причин? -) Тогда переходите в позитивный блог, благо там бывает крайне любопытно. Ну, а я полученный джекпот потрачу с пользой для общества. Уж поверьте.

Комментарии

Отправить комментарий

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступные HTML теги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Рассказать о новости

Социальные комментарии Cackle